疫情背景下快递物流服务的用户行为画像及主题挖掘研究

摘要

基于微博2019年11月11日—2022年5月12日的快递物流博文数据,对疫情背景下快递物流服务的用户行为进行画像,以扎根理论为理论框架,结合抽象聚类方法抽象出5种用户行为、22个主题内容,并生成相应的用户画像.论文进一步探讨了主题的内容、主题的演化和群体的差异性.结果表明:(1)用户对快递物流服务的满意行为单一;(2)用户的不满意行为多样化,存在明显的升级性;(3)“运输效率”和“物流保障”是影响快递物流服务评价的主要因素;(4)疫情的发展变化影响用户主题内容呈现的关注点和态度;(5)主题内容具有明显不同程度的群体差异.

关键词

用户行为画像 / 主题挖掘 / 演化 / 群体差异