公众对智能政务服务持续使用意愿的影响因素探究——基于行政负担与相对优势感知的中介效应

摘要

随着数字治理改革持续深化，智能政务服务正成为政府提升治理效能、优化公共服务供给的重要抓手。然而，在政务服务逐步向智能化转型的同时，公众的实际使用仍处于较低水平。因此，准确理解并有效改善公众对智能政务服务的持续使用意愿至关重要。基于对530份问卷数据的分析，研究探讨了智能政务服务质量、行政负担、相对优势感知等因素对公众持续使用意愿的系统性影响。结果表明：智能政务服务的服务质量显著正向影响公众的持续使用意愿，行政负担与相对优势感知在这一过程中发挥中介作用，但两者之间并不存在链式中介关系。这为后续相关研究提供了新的视角与实证依据，同时为政务服务的智能化发展带来了政策启示。

关键词

智能政务服务 / 持续使用意愿 / 行政负担 / 相对优势感知 / 中介效应

基金资助

教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“共同富裕背景下的数字政府建设研究：数字包容、决策范式与实施路径”(22JJD630024)