基于因子分析的门急诊医生服务评价量表开发

摘要

目的 探索构建门急诊医生服务评价量表，为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考。方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制，并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach′s α系数、探索性及验证性分析法等方法评价量表的信度和效度，予以修订形成最终版量表。结果 量表包含有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度共计24个条目。该量表折半信度为0.937,内部一致性为0.983,量表总分、量表各条目得分与医生服务总体满意度及医院总体满意度得分的Spearman相关系数较高。提取的5个公因子可解释总变异的92.427%,且各成分条目与量表理论构想基本一致，参照探索性因子分析结果调整量表后结果显示χ²/df=1.991,RMSEA=0.087,CFI=0.941,IFI=0.942,TLI=0.931,表明量表信度、效度较好。结论 该量表的信度与效度均较高，适合在大型医院中推广使用。

关键词

患者满意度 / 门急诊医生 / 服务评价量表 / SERVQUAL模型