平台员工工作满意度测量指标体系构建与实证分析——以心理契约为视角

摘要

相较于传统企业，新型平台用工模式更强调灵活自主性。然而，有学者从第三方视角发现，新型的“员工平台关系”导致平台员工的话语权与社会保障权严重缺失，这极有可能降低平台员工的工作满意度。目前，从当事人立场对平台员工工作满意度进行评价的相关研究较为匮乏。基于此，以心理契约感知为切入点，依据新型平台用工的特点，审视并构建了平台员工工作满意度评价指标体系，最终形成了以交换维度、关系维度和发展维度为框架的三维度工作满意度评价指标体系。运用该指标体系对当前平台员工工作满意度水平展开实证分析，得出当前平台员工工作满意度“整体处于较高水平”的结论。同时，提出了进一步改善与提升平台员工工作满意度的建议，具体包括：提高算法操控下员工的相对工资满意度、完善企业薪酬结构、强化对平台企业员工劳动权益的保障、规范消费者评价内容与标准等。这一研究为改善平台员工就业质量、构建和谐劳动关系提供了有益的理论参考和测量工具。

关键词

平台员工 / 工作满意度 / 心理契约 / 评价指标体系