日间手术患者就医体验调查及影响因素分析

摘要

背景与目的：在政策推动与医疗效率提升需求的背景下，日间手术模式在我国迅速发展。患者就医体验作为衡量医疗质量与服务成效的重要指标，其影响因素尚缺乏系统分析。本研究旨在探讨日间手术患者就医体验的现状及其主要影响因素，为优化服务流程与提升管理质量提供依据。方法：采用回顾性横断面研究设计，提取中南大学湘雅医院日间手术中心2024年3月—2025年3月电子化满意度调查数据。经纳排标准筛选后，共纳入4 531例有效样本。采用描述性统计分析患者总体满意度水平，运用独立样本t检验及单因素方差分析比较不同人口学特征患者的评分差异，采用皮尔森相关分析及多元线性回归分析探讨各服务维度对总体就医体验的独立影响。结果：4 531例患者中，总体就医体验评分为10者占86.63%，评分≥9者占95.41%，整体满意度较高。不同性别、年龄、文化程度及就诊专科患者的就医体验评分差异均无统计学意义（均P>0.05）。相关分析显示，医护人员技术水平、信息告知、健康教育、疑问解答、病室环境及就医流程等因素均与总体就医体验呈明显正相关（均P<0.01）。多元线性回归分析结果表明，就医流程（β=0.362）、日间病房医生技术水平（β=0.164）、病室环境（β=0.118）、门诊预约岗护士服务态度及护理技术等因素为独立影响因素（均P<0.05）；而日间病房护士服务态度、手术医生服务态度及日间病房医生病情告知对总体体验无明显影响（均P>0.05）。结论：日间手术患者总体就医体验良好。优化就医流程、强化医护人员专业技术能力与有效沟通、改善病室环境，是提升患者体验与推动日间手术高质量发展的关键路径。

关键词

病人满意度 / 调查和问卷 / 日间手术 / 医生病人关系