考虑在线评论的产品定制和定价策略

摘要

考虑用户评论的影响，研究在线销售企业是否应该进行产品定制、如何对不同产品进行定价，以及在线评论如何影响相关决策。根据消费者的个性化程度，将市场划分为普通型消费者和求异型消费者。考虑这两类消费者对产品质量和外观的二维异质性偏好，分别构建企业利润最大化模型，求解标准产品与定制产品的均衡定价策略。分析结果表明，1)当消费者对产品质量的支付意愿以及产品单位不匹配成本较高时，企业应选择定制产品策略以满足消费者的个性化需求。随着产品真实质量提高，在线评论的存在使得企业越来越倾向于产品定制。2)定制产品的价格并不总是高于标准产品的价格。当消费者对匹配维度与产品质量的相对支付意愿较低时，不论产品真实质量高低，标准产品的价格都有可能高于定制产品；3)不进行产品定制时，若产品真实质量较低，评论信息会降低产品的价格和利润。而进行产品定制时，在线评论开放决策还与消费者的相对质量感知有关，当消费者的相对质量感知较高时，不论产品真实质量高低，评论信息都会使定制产品的价格和利润降低，企业应该关闭评论。

关键词

在线评论 / 产品定制 / 二维异质性 / 定价策略 / 标准产品