60家医疗机构“互联网 ”居家护理质量现状调查研究

摘要

背景 “互联网+”居家护理是精准对接服务对象多样化、多层次健康需求的必经之路，将成为实现健康中国策略的必然趋势，然而当前服务质量现状尚不明确，阻碍其蓬勃发展。目的 通过对医疗机构“互联网+”居家护理质量调查，全面了解质量现状，为客观评价和改善“互联网+”居家护理质量提供参考依据。方法 2022年9—11月通过便利抽样法对浙江省11个城市60家不同等级医疗机构采用“互联网+”居家护理质量评分表进行质量调查，采用综合评分法计算各机构总得分和结构、过程、结果维度得分。结果 60家医疗机构的“互联网+”居家护理质量总平均得分为（87.04±5.32）(71.88～96.38)分，结构、过程、结果维度平均得分分别为（17.02±2.94）(26.70±3.31)(43.33±2.47)分。三级医院、二级医院、社区卫生服务中心的“互联网+”居家护理质量总平均得分分别为（88.29±4.16）(87.13±6.48)(81.90±4.76)分。评价指标得分率低于70%的有8项，主要集中在信息系统建设和安全保障指标。结论 浙江省医疗机构“互联网+”居家护理质量总体尚可，但仍然存在一些问题，比如信息平台建设不足、责任归属机制和安全管理制度不完善、护士自我保护意识不足、服务对象回访率低等，需作为今后重点改进方向。

关键词

互联网使用 / 互联网+ / 居家护理 / 质量 / 浙江 / 横断面研究