高峰期合理化流程优化对特需门诊患者心理状态及满意度的影响

摘要

目的：探究高峰期合理化流程优化对特需门诊患者心理状态及满意度的影响。方法：以2022年6月实施门诊高峰期合理流程优化管理为分界线，2022年3月至2022年5月实施传统门诊管理期间收治的患者作为常规组(n=41),2022年6月至2022年8月实施门诊高峰期合理流程优化管理期间收治的患者作为优化组(n=41),比较两组患者就诊等候时间(挂号、候诊、缴费)、护理质量评分、心理状态[心理健康(SCL-90)]及满意度。结果：优化组候诊、缴费等候时间均低于常规组(P<0.05);优化组环境秩序、服务态度、护理安全评分及满意率高于常规组(P<0.05);就诊后优化组SCL-90评分低于常规组(P<0.05)。结论：高峰期合理化流程优化可缩短特需门诊患者的候诊、缴费的等候时间，有效提升护理质量，改善患者心理状态和满意度。

关键词

高峰期合理化流程优化 / 特需门诊 / 心理状态 / 满意度