基于精益管理的急诊流程优化在提高急诊分诊准确率及护理满意度中的应用

摘要

目的：探究基于精益管理的急诊流程优化在提高急诊分诊准确率及护理满意度中的应用效果。方法：信阳市中医院急诊科于2024年1月进行急诊流程管理优化改革，将2023年6月至12月间进行常规急诊分诊的50例患者设为对照组，将2024年1月至6月间行基于精益管理的急诊分诊的50例患者设为观察组，比较两组急诊分诊效率、护理满意度及护患纠纷事件发生率。结果：观察组急诊分诊评估时间、急诊候诊所需时间均低于对照组(P<0.05),分诊及时率和分诊准确率均高于对照组(P<0.05);观察组分诊环境、服务态度、操作水平、询问技巧、温馨提示等护理满意度得分均高于对照组(P<0.05);观察组护患纠纷事件总发生率低于对照组(P<0.05)。结论：基于精益管理的急诊流程优化可提高急诊分诊准确率，降低护患纠纷事件发生率，患者护理满意度较高。

关键词

急诊 / 精益管理 / 分诊准确率 / 护理满意度