公立医院患者品牌资产与患者满意度情况调查分析

摘要

目的 通过调查患者对公立医院品牌资产的评价及患者满意度情况，分析患者视角的医院品牌资产对患者满意度的影响因素，以期为医院管理者提供品牌建设和服务改进的参考依据。方法 研究通过便利抽样的方法，对乌鲁木齐市8家医院的3 062名门诊患者进行问卷调查。数据分析采用SPSS 26.0统计软件，对影响医院品牌资产认知的单因素变量进行卡方检验，并采用多元线性回归分析探讨其主要影响因素。采用SmartPLS 3.0结构方程模型(SEM)软件进行建模，并利用偏最小二乘法(PLS-SEM)估计医院品牌资产与患者满意度之间的关系。结果 门诊患者评价医院品牌资产的各维度中，在年收入、医疗费用支付方式、户别及所选择就诊医院间比较差异均有统计学意义(P<0.05);多元线性回归分析结果显示，医院品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度及品牌联想4个维度均与患者满意度相关性有统计学意义(P<0.001);结构方程模型结果显示，患者品牌资产对患者满意度的影响较高且均为正向影响，其中品牌知名度、品牌忠诚度和品牌联想在品质认知度对患者品牌资产的影响中存在多重中介效应。结论 公立医院在高质量发展中，应注重患者品牌资产的建设与管理，确保在提供优质医疗服务的同时，还能持续提升患者的满意度。

关键词

公立医院 / 患者品牌资产 / 患者满意度 / 偏最小二乘法结构方程模型