基于期望确认理论的企业数字营销策略优化研究——以贵州好一多乳业为例

摘要

在数字经济背景下，数字营销是乳业提升竞争力的关键。本研究基于期望确认理论（ECT），采用问卷调查与结构方程模型（SEM）方法，以贵州好一多乳业为例，探究数字营销环境下消费者期望、感知绩效、确认、满意度及再购买意愿的关系。研究发现，期望和感知绩效通过确认显著影响满意度，进而作用于再购买意愿，相关假设均获验证。据此提出构建动态期望管理体系、优化数字触点感知绩效、设计确认强化干预机制等对策，旨在提升其数字营销效果，为区域性乳品企业提供理论与实践指导，助力可持续发展。

关键词

数字营销 / 期望确认理论(ECT) / 贵州好一多乳业 / 结构方程模型(SEM)