基于游客满意度的森林公园游憩服务质量评价——以杭州市为例

陈蔡杰; 李凌宇

doi:10.16872/j.cnki.1671-4652.2026.02.010

扬州大学学报（农业与生命科学版） ›› 2026, Vol. 47 ›› Issue (2) : 92 -102. DOI: 10.16872/j.cnki.1671-4652.2026.02.010

基于游客满意度的森林公园游憩服务质量评价——以杭州市为例

陈蔡杰, 李凌宇

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摘要

森林公园作为城市自然空间的重要组成部分，对提升居民生活质量具有重要作用。以森林公园游憩服务为研究对象，对杭州市8所国家级森林公园共计238名游客进行问卷调查，探讨游憩服务质量对游客满意度的影响，并分析不同游览频次游客的关注差异。结果表明：游憩服务质量显著影响游客满意度，其中安全和景观评价的影响最大；频繁访问者更关注设施与安全，偶尔访问者偏好景观，首次访问者则重视宣传、设施和景观。研究结果为森林公园管理者实施精细化及目标导向的服务提供了参考。