心理援助热线来电者特征及咨询问题分析

摘要

目的 通过分析西北师范大学心理援助热线平台的来电数据，了解热线来电者的特征及咨询问题，以期为公众心理健康服务提供参考。方法 提取2022年7月28日至2024年7月22日期间的平台来电，共12 078例有效来电，进行频率分析和词频分析。结果 来电者性别分布不均衡，女性占总来电量的89.7%,是主要的来电群体。在年龄段分布上，18～25岁的来电者最多，占比高达62.2%,而儿童青少年和中老年群体的来电量则相对较少。来电者的主要咨询问题集中在情绪问题上，尤其是焦虑情绪表现最为突出。在561例危机来电中，抑郁情绪是危机来电者的主要表现。结论 本研究强调了关注公众心理健康和情绪调控的重要性以及针对不同群体的专项性干预措施的必要性。

关键词

心理援助 / 热线 / 焦虑 / 情绪

基金资助

西北相对贫困地区农村儿童心理危机干预体系构建研究项目(NWNU-SKQN2021-37)