网格化管理制度在医疗纠纷预防和处理中的应用研究

摘要

目的 探讨网格化管理制度在医疗纠纷预防和处理中的应用及效果。方法 以某三甲医院为例，把网格化管理应用到该院医疗纠纷预防和处理中，阐述医院网格化管理的具体操作，分析网格化管理前、后医院医疗纠纷预防和处理情况。结果 通过应用网格化管理路径，医院各科室上报医疗纠纷预警更加及时，院内沟通、医患沟通更加顺畅，协调与处置纠纷隐患更加有效，最大限度避免或减少了不必要的投诉和纠纷，促使医疗投诉和医疗纠纷总量呈逐年下降趋势。结论 网格化管理制度能提升医院医疗纠纷预防和处置能力，降低医疗投诉和医疗纠纷发生率，对推进医院和谐医患关系建构和公立医院高质量发展具有重大作用。

关键词

网格化管理 / 医疗纠纷预防和处理 / 应用研究