不同人口学特征住院患者就医服务需求现状调研

摘要

目的 调查不同人口学特征的住院患者就医服务需求现状，为提供个性化医疗服务提供参考。方法 采用便利抽样法选取四川省3家三甲综合医院2022年12月—2023年5月3 070名住院患者满意度问卷调查数据，对患者满意度得分及条目进行统计学分析。结果 在年龄、学历、支付方式、就诊科室类别中，患者满意度得分差异具有统计学意义，不同性别满意度得分差异无统计学意义。针对具体条目，不同人口学特征的患者在医护沟通、回应及时性、病房环境与标识、疼痛管理、用药沟通、膳食服务、对待亲友态度、出入院手续办理等条目满意率差异具有统计学意义。结论 不同人口学特征的住院患者对医院诊疗服务关注点不同，提供针对性改进和个性化服务，有利于增加患者就医获得感，提高住院患者满意度。

关键词

人口学 / 住院患者 / 就医服务需求 / 满意度