住院患者“院前——院中——院后”全程管理模式建设经验分享

摘要

在国家多部门的大力推动下，全国各级医院开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，要求各级医疗机构在门诊、住院、住院后等环节探索创新举措。该院在“一站式”出入院服务、医疗质量控制、随访、优质护理等提升患者体验环节上具有丰富的实践经验。为进一步响应国家号召，医院在上述工作基础上，探索建设以病人为中心的“院前—院中—院后”住院患者全程管理模式，通过设立全程管理中心、聘用专职全程管理专管员的形式，从院前检查评估、院中监控诊疗进程和患者需求、院后随访和延展服务等方面着手，全程管理患者诊治，有效提升患者的就医满意度。

关键词

全程管理 / 住院患者 / 院前 / 院中 / 院后