西北某三甲医院移动支付对门诊质量影响

摘要

目的 通过移动支付流程改造，改善就医体验，促进门诊质量提升。方法 以西北某三甲医院门诊部作为研究对象，利用质量管理工具，结合信息化移动支付流程改造，对门诊患者等待时间和门诊患者满意度等进行系统分析。结果 信息化移动支付流程改造后，患者的等待时间和满意度与上一年相比都具有显著性差异（t=3.207,P=0.003;t=-6.047,P=0.010）。结论 医院门诊医疗中采用信息化移动支付能够减少门诊患者等待时间，改善门诊患者满意度。

关键词

医院信息化 / 移动支付 / 等待时间 / 患者满意度