改善医疗服务背景下院前服务管理模式的构建

摘要

在改善医疗服务行动计划的指引下，样本医院坚持以患者为中心，在住院服务流程、床位精细化管理与服务模式创新等方面加大探索，构建了以床位集中管理为核心的院前服务管理模式。通过实践，在未增加住院床位的情况下，2023年较2015年，医院出院人次增长39.3%，平均住院日下降2.72 d，床位周转次数增长27.2%。由此可见，院前服务管理模式在改善患者就医体验、缓解大型公立医院“一床难求”等方面起到了重要的促进作用。

关键词

医疗服务 / 院前服务管理模式 / 床位集中管理 / 预住院