基于医联体合作拓展的CRM系统的设计

摘要

医联体是推进分级诊疗制度建设的有效载体，三级医院为实现自身诊疗服务功能定位，谋求高质量发展，需广泛开展医联体合作拓展工作。本文将客户关系管理的思想应用于医联体合作拓展工作中，使三级医院管理者能通过各种统计报表，将医联体合作的医院基本信息、医疗运行数据、分级诊疗合作数据、联络人沟通记录等信息详细分析，从而了解合作医院的需求变化及趋势，各合作医疗机构分级诊疗业务量及合作意愿，以便制定调整科学合理、适应于双方实际需求的合作方案。系统从合作医院的筛选、跟进、确立、联络，到合作项目开展、合同管理，实现院际合作关系的全程管理以及业务拓展团队的绩效管理。

关键词

医联体 / 合作拓展 / 客户关系管理

基金资助

国家卫生健康委医院管理研究所公立医院精细化管理与评价研究项目（NIHA23JXH012）; 天津医科大学医院管理创新研究项目（2024YG16）; 天津市医学重点学科（专科）建设项目（TJYXZDXK-009A）