基于医联体合作拓展的CRM系统的设计

摘要

医联体是推进分级诊疗制度建设的有效载体，三级医院为实现自身诊疗服务功能定位，谋求高质量发展，需广泛开展医联体合作拓展工作。本文将客户关系管理的思想应用于医联体合作拓展工作中，使三级医院管理者能通过各种统计报表，将医联体合作的医院基本信息、医疗运行数据、分级诊疗合作数据、联络人沟通记录等信息详细分析，从而了解合作医院的需求变化及趋势，各合作医疗机构分级诊疗业务量及合作意愿，以便制定调整科学合理、适应于双方实际需求的合作方案。系统从合作医院的筛选、跟进、确立、联络，到合作项目开展、合同管理，实现院际合作关系的全程管理以及业务拓展团队的绩效管理。

关键词

医联体 / 合作拓展 / 客户关系管理