流程再造理论在患者入院手续办理中的应用

摘要

目的 应用流程再造理论对入院手续办理流程进行再造，缩短入院办理时间，满足患者需求，提高就医体验。方法 通过多部门融合、一体化管理、信息技术支持、多形式办理方式、灵活机动排班达到流程优化。结果 通过实施再造后流程，入院办理平均用时从再造前（22.84±16.02）min缩短至再造后（7.82±6.53）min，异地医保入院办理平均用时从(54.48±11.62) min缩短至(15.52±6.60)min，取号错误率从再造前的8.47%降至再造后的0.38%，一次性入院办理不成功率从28.31%降至3.24%。结论 以流程再造理论为指导，优化了入院办理流程，工作效率明显提高，入院手续办理更快更便捷。

关键词

入院手续 / 办理时间 / 流程再造 / 一体化管理