基于互联网医院功能缩短门诊患者就诊等候时间的探讨

摘要

目的 探讨互联网医院各项功能的推广使用对门诊患者就诊等候时间的影响。方法 研究互联网医院各项功能的使用推广，包括预约挂号、缴费、预约检查、音视频问诊等，优化就诊流程，拟缩短等候时间。结果 互联网医院推广后门诊挂号、候诊、缴费、预约检查、取药等候时间分别由（11.70±3.05） min、（21.26±4.98) min、(10.02±2.69) min、(13.61±4.42) min、(6.64±2.19) min减少为（9.06±3.35） min、（19.05±3.98） min、（7.78±2.14） min、（8.93±2.47） min、（5.35±1.69） min(P<0.01)；门诊患者满意度由91.0%上升为95.3%(P<0.01)。结论 互联网医院能够助力线下就诊，成为线下就诊方式的有效补充和延伸，有效缓解门诊患者的就诊等候时间，提升患者就诊体验。

关键词

互联网医院 / 门诊 / 就诊时间 / 满意度