基于患者就医体验的一站式出入院管理模式构建与实证

摘要

本研究针对传统出入院流程中存在的多部门协同低效、患者等候时间长等问题，基于约束理论与信息化技术开展流程再造。通过构建“全院一张床”管理模式、床旁结算系统及预住院服务链，实现跨科室床位动态调配、线上医保结算和入院前全流程管理。实证数据显示，流程优化后患者开具入院证至入院时间由（73.94±37.49）h缩短至（61.99±31.95）h(P<0.01)，入院分床等待时间从（33.15±10.36）min缩短至（20.54±11.30）min(P<0.01)，出院手续办理时间由（38.18±78.02）min显著缩短至（30.20±29.47）min(P<0.01)，其中床旁结算率提升至73%，患者满意度从（92.98±10.36）分提高至（95.58±8.77）分（P<0.01）。研究证实，一站式管理模式可显著优化资源配置，为公立医院提升服务质量提供可推广的实践路径。

关键词

就医体验 / 一站式服务 / 出入院 / 流程再造 / 信息化技术