以患者体验为导向的日间手术医疗服务质量评价指标体系研究

摘要

目的 将患者需求置于衡量日间手术医疗服务质量的核心位置，旨在提高患者对医疗服务的满意度，并全面提升医疗服务的质量和效率。进而为公立医院的持续发展提供有力支持。方法 对日间手术患者体验进行问卷调查，通过德尔菲法进行专家咨询，构建日间手术医疗服务质量的评价指标体系，并确定指标权重。最后开展实证研究。结果 本研究构建的指标体系经实证检验，评价结果与医院的实际情况高度一致，验证了该指标体系的可靠性和有效性。结论 本研究所构建的指标体系不仅能科学地反映日间手术医疗服务的质量，还为医院管理者提供了明确的改进方向，有助于提升整体医疗服务水平，推动公立医院的高质量发展。

关键词

患者体验 / 日间手术 / 医疗服务质量 / 评价指标 / 层次分析法