北京市公立三甲医院微信公众号传播效果与优化策略分析

摘要

目的 分析北京市公立三甲医院微信公众号的内容特征、传播效果及其对用户需求的满足程度。方法 采用Python网络爬虫抓取网页数据，收集19家医院公众号2599篇文章，进行内容分析与负二项回归；通过问卷调查收集数据，运用SMART PLS 4.0构建并运行偏最小二乘法结构方程模型，检验用户线上信息获取行为对线下就医满意度的影响。结果 发文量最高的三类文章为文化活动类、疾病科普类和医院建设类；话题类别与阅读数、参与数均呈显著相关关系；用户线上信息搜寻与被动浏览均能促进其信息支持和情感支持感知，进而提升线下就医满意度。结论 验证了公众号在提供信息支持、情感支持以及缓解医患关系、提升就医体验方面的有效性；指出供需失衡、发文频率不足、参与度低等现存问题，并据此提出有针对性的传播策略。

关键词

三甲医院 / 微信公众号 / 社会支持 / 就医满意度 / 传播策略