复诊/咨询比在互联网医院分析评价中的运用与探索

摘要

目的 基于江西省某三甲医院互联网医院科室线上诊疗数据，探讨复诊/咨询比（follow-up/consultation ratio,FCR）在科室线上诊疗质量评价、科室运营优化及患者管理中的作用。方法 通过回顾性分析江西省某三甲医院互联网医院2024年线上复诊及咨询、科室FCR、诊疗项目数据，结合多元统计方法，揭示不同科室FCR的差异与诊疗转化的关联性。结果 不同科室FCR存在明显差异，科室FCR与科室处方量呈正相关（r=0.405,P=0.027），而与其他诊疗项目量无显著相关性（P>0.05）；高FCR科室倾向于具有更强的线上专科服务潜力。结论 该研究提出的FCR为互联网医院科室资源配置、服务模式优化及长期发展提供数据支撑，也为互联网医疗质量评价提供了新视角。

关键词

互联网医院 / 复诊/咨询比 / 线上诊疗 / 医疗质量评价

基金资助

南昌大学第一附属医院医院管理创新研究课题（701830002）