患者旅程地图用于改善放疗CT模拟定位体验的研究

摘要

目的 通过绘制患者旅程地图深入了解放疗CT模拟定位过程中的患者需求，为优化该流程提供借鉴。方法 运用混合研究法，于2025年3月至5月连续选择完成放疗CT模拟定位的患者75例，通过问卷调查和非正式访谈收集数据，整合资料进行描述性分析并绘制患者旅程地图。结果 对纳入调查的患者评价条目进行分析，服务态度相关条目得分最高，为（4.79±0.47）分。结合非正式访谈结果按诊疗时间轴，从行为、交互触点、情绪、痛点四个维度，归纳出早诊早治等需求并形成患者旅程地图。结论 放疗CT模拟定位涉及多部门共同协作，未来可精准匹配医疗资源，满足患者多元化需求，捕捉创新机会点，进一步优化患者就医体验，提升服务质量。

关键词

患者旅程地图 / CT模拟定位 / 混合研究 / 就医体验