三级质控体系在肿瘤科优质服务中的实践路径与质量改进效果分析

摘要

目的 探讨科室-团队-患者三级质控体系在肿瘤科优质服务中的构建路径与实践效果。方法 选取2024年1月至2025年12月沈丘县人民医院肿瘤科收治的80例患者为研究对象。自2024年11月起实施三级质控体系，比较体系实施前后（2024年1月至10月为对照组，n=40;2024年11月至2025年12月为实施后组，n=40）在医疗质量、服务效率及患者体验3个维度的指标变化。结果 观察组化疗方案规范执行率、严重不良反应及时处理率及疼痛评估规范率分别为95.00%（38/40）、95.00%（38/40）、92.50%（37/40）,均高于对照组的80.00%（32/40）、77.50%（31/40）、75.00%（30/40）(χ²=4.114,P=0.043;χ²=5.165,P=0.023;χ²=4.501,P=0.034)。观察组住院日和门诊等候时间分别为（8.02±1.84）d、（38.15±8.73）min,均短于对照组的（9.85±2.13）d、（52.37±10.24）min（t=4.112,P<0.001;t=6.684,P<0.001）。观察组患者满意度评分和健康教育知晓率分别为（93.80±3.91）分、92.50%（37/40）,均高于对照组的（86.22±5.43）分、72.50%（29/40）(t=7.165,P<0.001;χ²=5.541,P=0.019)。结论 构建并实施科室-团队-患者三级质控体系，能系统性优化肿瘤科服务流程，有效提升医疗质量、服务效率与患者体验，是实现肿瘤科优质服务持续改进的科学路径。

关键词

三级质控体系 / 肿瘤科 / 优质服务 / 质量改进 / 患者满意

基金资助

河南省医学科技攻关计划项目(LHGJ20230398)