智能语音助手多构面属性与品牌关系质量提升

摘要

智能语音助手的发展与应用丰富了品牌连接消费者的途径，但对于智能语音助手何以促进品牌关系的研究仍较为薄弱。通过问卷调查收集数据，研究探索得出由智能属性、声音属性、社交属性三个构面组成的智能语音助手属性体系。通过结构方程模型，验证属性体系三个构面对品牌关系质量（品牌信任、品牌承诺）的影响路径。研究发现：社交属性能够对品牌关系质量产生积极的影响；智能属性只会对品牌信任产生直接的正向影响，但在社交属性的完全中介作用下，智能属性会对品牌关系质量产生积极影响；声音属性无法对品牌关系质量产生显著的直接影响，但在社交属性的“遮掩效应”下，对品牌关系质量产生正向影响。

关键词

智能语音助手 / 人智交互 / 属性体系 / 品牌关系质量