基于人文关怀的流程式护患沟通对门诊就诊患者满意度的影响

摘要

目的 探讨基于人文关怀的流程式护患沟通在门诊就诊患者中的效果。方法 选取某三甲医院2025年2月至2025年8月门诊就诊者360例，其中2025年2月至2025年5月接受常规护理干预的180例患者作为对照组，2025年6月至2025年8月接受在对照组基础上给予基于人文关怀的流程式护患沟通干预的180例患者作为观察组。统计并对比两组护理质量管理状况、护理满意度、医疗纠纷发生状况以及心理状态[焦虑自评量表(SAS)与抑郁自评量表(SDS)]。结果 观察组医疗环境、秩序维护、健康教育、医疗质量及服务态度分值明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理满意度优于对照组，差异有统计性意义(P<0.05)。观察组医疗纠纷发生率(0)低于对照组3.33%(6/180)，使用Fisher确切概率法检验，差异有统计学意义(P=0.030)。观察组SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 基于人文关怀的流程式护患沟通应用于门诊就诊患者，可增强护理管理质量，减少医疗纠纷，增加护理满意度，缓解负性情绪。

关键词

人文关怀 / 护患沟通 / 门诊管理 / 满意度

基金资助

郑州市医疗卫生领域科技创新项目（2025YLZDJH407）