多渠道分时段预约就诊管理模式对提高门诊就诊秩序与效率的影响

摘要

目的 探讨多渠道分时段预约就诊管理模式对提高门诊就诊秩序与效率的影响。方法 选择新乡市中心医院2023年1月至2024年12月门诊部就诊的4 000例患者作为研究对象，2023年1月至2023年12月实施常规就诊管理的2 000例患者为对照组，2024年1月至2024年12月实施多渠道分时段预约就诊管理模式的2 000例患者为观察组。对比两组挂号差错率、就诊效率、就诊满意度、就诊时间流量分布情况。结果 观察组退号率、挂错号率、重复挂号率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组平均挂号时间、候诊时间、检验等待时间、就诊总时间均短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组就诊环境、医疗服务态度、服务效率、服务质量、就诊体验的满意度均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。两组就诊时间流量分布比较，差异有统计学意义(P<0.05)，且相较于对照组，观察组患者就诊时间相对分散。结论 多渠道分时段预约就诊管理模式可有效提高门诊就诊效率及患者满意度，分散就诊高峰，降低患者挂号差错率。

关键词

门诊管理 / 就诊秩序 / 就诊效率 / 多渠道预约 / 分时段管理