门诊药房精细化管理联合药物ABC分类法对药房服务工作效率及患者满意度的影响

摘要

目的 探讨门诊药房精细化管理联合药物ABC分类法对药房服务工作效率及患者满意度的影响。方法 选取郑州市第十五人民医院2022年1月至2023年1月在职的25例门诊药房工作人员，其中2022年1月至2022年6月采用常规管理为对照组；2022年7月至2023年1月采用精细化管理联合药物ABC分类法为观察组，另根据两段时间各选取80例患者分为A组和B组。比较两组药房工作人员工作效率、药学知识了解情况、处方差错事件、处方差件数以及患者满意度。结果 观察组平均候药时间、单方调剂时间短于对照组，每日剂量调整少于对照组，差异有统计学意义(P <0.05)；观察组药学知识成绩评分均高于对照组，差异有统计学意义(P <0.05)；观察组药房工作处方差错事件、处方差件数少于对照组，差异有统计学意义(P <0.05);B组患者满意度高于A组，差异有统计学意义(P <0.05)。结论 精细化管理联合药物ABC分类法可有效提高门诊药房服务工作效率，减少差错，提高患者满意度。

关键词

门诊药房 / 精细化管理 / 工作效率 / 处方差错事件 / 患者满意度