应用数智化服务提升门诊患者满意度

摘要

目的 以复旦大学附属中山医院(简称中山医院)为例，分析医院应用数智化门诊服务举措对提高患者就医体验满意度及门诊服务质量的应用价值。方法 中山医院将数智化手段先后应用于智慧预约诊疗服务、全方位便捷支付渠道、互联网诊疗服务3个方面，以优化门诊就医流程，为患者提供精细化、智慧化、便捷化的门诊服务。结果 中山医院推行数智化门诊服务后，患者对门诊就医流程的满意度逐年提升，总体满意度和就医体验满意度由2018年的94.9%和94.6%提升至2021年的96.3%和96.1%。结论 医院借助数智化的服务手段，有利于形成高效、高能管理，优化服务流程、效率和品质，提升门诊患者就医体验及满意度，提高门诊服务综合能力，助力医院高质量发展。

关键词

数智化服务 / 患者满意度 / 就医体验 / 门诊服务能力