用户持续使用移动健身应用的关键影响因素识别

摘要

面对激烈的市场竞争，如何提高各类移动健身应用(mobile fitness application, MFA)的“用户留存”已经成为MFA运营商所面临的主要问题.基于信息系统持续使用的相关文献，引入信息期望、社交期望、易用期望和转换成本4个影响变量，构建了一个双中介的检验模型.基于310名MFA用户调查数据，构建分层回归模型并采用SPSS 26.0和AMOS 26.0对研究模型进行检验.研究结果表明：3种期望确认与转换成本均对用户的持续使用意愿产生直接显著的正向影响；3种期望还通过感知有用性、满意度的中介作用，间接影响用户持续使用意愿.研究结果为MFA运营商提高用户黏性提供了理论支持和相关建议.

关键词

移动健身应用 / 持续使用意愿 / 期望确认度 / 转换成本