在线智慧教育平台用户黏性与服务质量评价研究

摘要

在线智慧教育平台是现代教育的重要组成部分和新型服务模式，如何提升其服务质量和提高其用户黏性已成为教育领域面临的重要挑战。选取中国大学MOOC平台作为实证分析对象，融合结构方程模型和可拓物元模型探讨在线智慧教育平台的用户黏性影响因素和服务质量评价模式。结果显示：用户体验、服务表现、平台建设和教育资源等依次是用户黏性的最主要影响因素；平台服务质量的评定等级为“较好”但轻微偏向“一般”;平台安全性、平台兼容性和可访问性、教学资源针对性、个性化、用户反馈机制和持续行为等指标仅达到Ⅲ级水平并有待提升；关键指标即教学资源质量、教学资源数量和学习效果达到“优秀”等级并具有显著优势。据此结果提出增进平台服务质量和提升用户黏性的若干建议。

关键词

智慧教育平台 / 用户黏性 / 服务质量 / 结构方程 / 物元模型