烟台市公立医院住院患者满意度及其影响因素

摘要

目的 探究烟台市开展DRG省级付费试点后，各级医疗机构住院患者的就医满意度及其影响因素。方法 采用问卷调查法对烟台市不同级别医疗机构的住院患者展开满意度调查，运用描述性分析、卡方检验和二元logistic回归分析对170份有效问卷进行分析。结果 烟台市公立医院住院患者总体满意度得分(92.419±14.359)分。医患沟通与医德医风维度得分较高，医疗费用与医疗服务维度得分偏低。多因素分析显示，付费方式中城镇居民医疗保险(OR=95.240,95%CI:7.692～1 179.285)和新型农村合作医疗(OR=83.876,95%CI:3.790～1 856.032)，以及初次就诊时间2020—2021年(OR=0.006)、2022—2023年(OR=0.025)和2024年(OR=0.052)均为患者满意度的独立影响因素。结论 烟台市应持续深化医药卫生体制改革，优化医疗机构管理路径，着力改善就医服务、环境与模式，切实提升住院患者满意度和医疗服务质量。

关键词

DRG付费方式 / 患者满意度 / 就医体验 / 医保支付方式改革