服装跨境电商退货行为影响因素研究——以亚马逊平台瑜伽裤销售为例

梅晶晶; 蔡丽玲; 陈秋含; 沈欣悦

doi:10.16454/j.cnki.issn.1001-0564.2025.03.014

北京服装学院学报（自然科学版） ›› 2025, Vol. 45 ›› Issue (03) : 110 -118. DOI: 10.16454/j.cnki.issn.1001-0564.2025.03.014

服装跨境电商退货行为影响因素研究——以亚马逊平台瑜伽裤销售为例

梅晶晶, 蔡丽玲, 陈秋含, 沈欣悦

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摘要

服装跨境电商蓬勃发展，但退货率已成为制约行业健康发展的障碍。其中，瑜伽裤因其特殊的产品属性，退货问题尤为突出。本文以瑜伽裤为例，利用消费者在线评论数据，通过文本分析方法深入探究影响消费者退货行为的因素。通过对亚马逊美国、英国、新加坡和澳大利亚4个站点瑜伽裤评论数据的挖掘，并结合词频分析、社会网络分析、内容分析及情绪分析等方法，系统地剖析了相关退货政策和退货行为影响因素。研究发现：(1)不同跨境站点的消费者对瑜伽裤的需求存在一定差异，但普遍重视舒适性、材质质量和合身性等关键属性。(2)消费者退货行为的产生主要由期望不一致(如尺码不合适、关键部位设计缺陷、功能性不足等问题)和感知风险(如因材质不适导致的皮肤过敏、卖家回复不及时等问题)引发。本研究旨在帮助服装跨境电商企业了解消费者退货行为，为后续产品策略优化和降低退货率提供理论依据和实践指导。