高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

兰荣娟

doi:10.16088/j.issn.1001-6597.2011.04.025

广西师范大学学报（哲学社会科学版） ›› 2011, Vol. 47 ›› Issue (04) : 90 -93. DOI: 10.16088/j.issn.1001-6597.2011.04.025

高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

兰荣娟

作者信息 +

Author information +

文章历史 +

PDF

摘要

图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。