移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究

阳震青; 彭润华

doi:10.16088/j.issn.1001-6597.2014.06.008

广西师范大学学报（哲学社会科学版） ›› 2014, Vol. 50 ›› Issue (06) : 50 -56. DOI: 10.16088/j.issn.1001-6597.2014.06.008

移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究

阳震青, 彭润华

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摘要

通过采用结构方程模型的方法探讨移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响路径,656份有效正式问卷的实证研究结果表明:移动电子商务服务补救对顾客意愿忠诚和行为忠诚的直接作用显著,而对顾客认知忠诚和情感忠诚的作用主要是通过顾客满意的中介作用产影响;产品涉入调节效应的分析显示产品涉入只在移动电子商务服务补救对顾客行为忠诚的影响中存在显著的正向调节效应。研究结论为快速发展的移动电子商培育顾客忠诚提供了的借鉴思路。