客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计

摘要

目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求，无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型，对用户的诉求进行分析；设计服务风险自动化防控平台的整体架构，并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构，实现服务风险的自动化防控。测试结果表明，设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958 s，稳定性测试下平均响应时间低于3 s，两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。

关键词

客户诉求 / 用户需求模型 / 服务风险 / 防控平台设计 / J2EE技术