基于深度语义匹配模型的智能客服系统设计

doi:10.20033/j.1003-7241.(2024)07-0176-05

自动化技术与应用 ›› 2024, Vol. 43 ›› Issue (07) : 176 -180. DOI: 10.20033/j.1003-7241.(2024)07-0176-05

基于深度语义匹配模型的智能客服系统设计

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摘要

为保证智能服务的及时性，最大程度提升用户对智能服务的满意度，设计基于深度语义匹配模型的智能客服系统。用户通过交互层智能终端发送服务请求，通过数据层分析请求内容并查询其历史请求记录；将分析结果和查询结果传输至功能层；同时利用卷积深度语义匹配模型完成语义增强和匹配，并生成应答对话，将应答结果呈现至交互层，实现服务的交互。测试结果表明：学习率的取值为0.4时，系统可在训练次数为300次时完成训练，损失值接近为0；能够依据用户发送的内容文本识别用户情绪，在实行情绪安抚的同时提供应答服务。