互联网医院情境下顾客契合的影响因素研究

摘要

目的 为探究互联网医院情境下顾客契合的驱动机制，基于技术接受模型，引入感知风险作为调节变量。方法 利用问卷星平台收集调查问卷，运用SPSS软件分析数据。结果 感知有用性和感知易用性均对顾客契合产生显著的正向影响；使用态度在感知有用性和顾客契合、感知易用性和顾客契合的关系中均发挥中介作用；感知风险对感知有用性和使用态度关系的调节作用显著，但对感知易用性和使用态度关系的调节作用不显著。结论 提升感知有用性，提高用户的就医效率；关注感知易用性，保证互联网医院用户界面友好；感知有用性低的互联网医院应降低感知风险，增强顾客对互联网医院的使用态度。

关键词

互联网医院 / 技术接受模型 / 感知风险 / 顾客契合