美妆门店增强现实服务对顾客购买意图的影响

摘要

基于对在韩国首都圈体验过美妆门店增强现实(AR)服务的顾客进行问卷调查获取的455份有效样本，利用SPSS 25.0和AMOS软件对其进行统计分析。从易用性、趣味性、实用性、可信性四个维度界定美妆门店所提供的AR服务特性，应用扩展计划行为理论，增加了先验知识与沉浸感两个变量，探讨了这些变量与购买意图之间的因果关系，并分析了顾客的非接触倾向在其中的调节效应。研究结果表明，美妆门店AR服务过程中顾客的积极态度、周围人的支持以及对服务使用的主动思考可以提高购买意图。扩展计划行为理论中的主观规范，对消费者购买意图有显著影响，其次是先验知识、沉浸感、态度和知觉行为控制等因素，同时实证验证了非接触倾向的调节效应。表明在美妆门店体验AR服务的过程中，周围人的影响力巨大。这意味着美妆门店AR营销要加强基于网红帖子、用户评论、社交推荐以及内容驱动的信任引导策略。

关键词

增强现实(AR) / 扩展计划行为理论 / 美妆门店 / 非接触倾向 / 购买意图