4C理论视角下边疆少数民族地区智慧医院建设路径研究

摘要

目的 在技术与政策双轮驱动下，探索以4C理论为指导的边疆少数民族地区智慧医院建设路径。方法 基于4C理论模型，采用问题诊断—经验借鉴—模型构建的研究路径：通过实地调研与政策文本分析，管窥边疆少数民族地区智慧医院建设的核心瓶颈；结合国内典型智慧医院案例，采用归纳研究法，提炼可迁移经验构建“患者—便捷—成本—沟通”四维智慧医院建设框架。结果 边疆少数民族地区的医院存在智慧服务体系不健全、信息平台缺乏互通互联、就医流程不便与随访方式效率低四大痛点。而4C理论与智慧医院建设具有深度适配性。PCCC框架通过整合患者需求、流程便捷性、成本效率及医患沟通，解决医院存在的看病难、看病贵，就医流程复杂，随访方式效率低等问题。结论 将4C理论融入智慧医院建设，能够为边疆少数民族地区智慧医院高质量发展提供可操作性路径。

关键词

智慧医院 / 4C理论 / 建设路径 / 边疆少数民族地区