养老机构服务智慧化转型驱动因素组态与路径识别——基于模糊集的定性比较分析

封铁英; 黑晓燕

doi:10.15896/j.xjtuskxb.202403006

西安交通大学学报（社会科学版） ›› 2024, Vol. 44 ›› Issue (3) : 52 -63. DOI: 10.15896/j.xjtuskxb.202403006

养老机构服务智慧化转型驱动因素组态与路径识别——基于模糊集的定性比较分析

封铁英, 黑晓燕

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摘要

智慧化转型是人口老龄化背景下创新养老服务模式、重塑养老服务格局的重要战略选择。养老机构服务对象辐射范围广、服务供给形式灵活、运营管理形式多样，在推动养老服务智慧化转型进程中具有先天优势，养老机构服务智慧化转型可引领、带动实现养老服务体系整体优化升级。基于技术—组织—环境(TOE)框架，运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法探索养老机构服务智慧化转型的驱动因素组合，考察技术、组织、环境维度7个前因变量对养老机构服务智慧化转型意愿的联动效应及作用路径。结果显示，任何单一前因变量均不能单独成为养老机构服务智慧化转型的驱动因素，而是以技术—组织—环境驱动型和技术—组织驱动型两种驱动类型下的4种组态形式协同促进高转型意愿生成，且前因条件越完备，养老机构越倾向于提供智慧化服务；感知相对优势是养老机构服务智慧化转型核心驱动要素，技术兼容性和市场拉力可与特定前因条件“等效替代”共同推动养老机构服务智慧化转型。研究结论为激发养老机构服务智慧化转型动力、探索适宜路径、加速体系智慧化升级提供了极具实践价值的改革参考与管理启示。