基于大模型的智能客服问答系统架构设计

摘要

针对传统客服系统语义理解浅层化、对话生成僵化及多轮交互连贯性差等问题，本文提出了一种基于大语言模型的智能客服问答系统架构。该架构采用分层模块化设计，通过数据预处理、语义理解、问答生成与交互反馈四层协同工作，并引入检索增强生成技术融合外部知识库，以缓解模型幻觉问题。测试结果表明，该系统在意图识别准确率、响应时延及用户满意度等指标上均优于传统方案，验证了架构设计的可行性。

关键词

大语言模型 / 智能客服 / 问答系统 / 系统架构设计 / 检索增强生成