期望—感知差距视角下红色旅游景区服务质量研究

摘要

红色旅游景区兼具爱国主义教育属性与市场属性，其服务质量直接影响游客体验感知与红色文化传播效果。基于游客期望—感知差异理论，以华东革命烈士陵园为案例，构建包含6个维度、25项指标的红色旅游景区游客满意度评价体系，综合运用配对样本T检验与IPA法对游客重要性认知与满意度感知进行实证分析。研究发现:游客对红色文化内涵、讲解质量与参与性项目具有较高期望，但实际体验中存在显著的期望—感知负差;IPA象限分析表明，该景区红色文化体验深度、讲解服务质量与参与性项目是制约满意度提升的主要因素。从沉浸式体验构建、红色文化深度阐释和讲解服务专业化等方面提出优化路径。

关键词

红色旅游 / 游客满意度 / 期望—感知差异 / IPA法

基金资助

教育部人文社会科学研究规划基金项目“中国革命老区红色文化旅游高质量发展路径与模式研究”(23YJA630012); 临沂大学教学改革研究重点项目“‘两性一度’理念引领下的混合式教学设计创新与实践”(JG2025Z19);临沂大学研究生教育教学资源建设项目“旅游目的地开发与管理”(SZKC24003)