后疫情时代中国旅游景区危机事件管理的审视与思考

杨剑桥; 李永乐

doi:10.14090/j.cnki.jscx.2022.0301

技术与创新管理 ›› 2022, Vol. 43 ›› Issue (3) : 253 -258+290. DOI: 10.14090/j.cnki.jscx.2022.0301

后疫情时代中国旅游景区危机事件管理的审视与思考

杨剑桥, 李永乐

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摘要

2019年末突然爆发的新冠肺炎疫情属于危机事件中的公共卫生事件，对危机事件管理的好坏决定了旅游景区能否可持续发展。以中国旅游景区危机事件管理现状为研究对象，通过对中外典型时事案例进行分析与对比，发现我国旅游景区在危机预防与准备工作、危机公关响应机制以及危机恢复与利用经验三方面存在不足。结合后疫情时代背景，综合国外旅游危机事件管理中可供我国旅游景区参考的理论与经验，提出对策与建议：组织成立专门的旅游景区危机事件管理部门、健全危机事件新闻发布与回应机制、加强人才引进和危机管理专业知识培训、协助健全旅游景区危机事件管理法律体系。