互动协调成本、社区认同对用户持续价值共创的影响研究——基于SEM和fsQCA的实证

摘要

本研究旨在分析用户持续价值共创意愿的影响机理，为增强用户粘性、提升企业虚拟品牌社区创新绩效提供有效参考。文章聚焦互动协调成本和社区认同在共创意愿形成中的作用，基于信息系统持续使用的期望确认模型和精细加工可能性模型，构建概念机理模型，借助问卷调查收集到的347份有效样本，运用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)进行实证检验和比较分析。研究结果表明：4种能够触发用户持续价值共创的前因构型中，互动协调成本和社区认同是用户持续参与价值共创的重要前因。社区认同是其中的核心要素，并且在用户满意度对持续价值共创意愿的影响中起中介作用，互动协调成本通过期望确认和满意度对用户持续价值共创意愿产生负向影响。

关键词

互动协调成本 / 社区认同 / 持续价值共创意愿 / 结构方程模型 / 模糊集定性比较分析