基于安德森模型的宁夏农村居民门诊服务满意度及其影响因素分析

摘要

目的 了解宁夏农村居民的门诊服务满意度及其影响因素，为提高宁夏农村居民的门诊服务的满意度及促进分级诊疗制度的发展提供参考依据。方法 基于2022年6月开展的宁夏南部山区农村家庭的调查数据库，运用安德森模型分析影响宁夏农村居民的门诊服务满意度的主要因素。结果 宁夏农村居民中仅有756人就诊过，门诊利用率为3.67%；宁夏农村居民中69.45%选择县域医疗机构，对就诊机构的满意度为77.38%；单因素分析结果显示，不同年龄、不同职业、离家最近的医疗点不同、是否健康体检、两周就诊次数不同是宁夏农村居民门诊服务满意度的影响因素；多因素logistic回归分析结果显示，离家最近的医疗点为乡卫生院/县医院的满意度更低（OR=0.427,95%CI:0.225～0.809），两周就诊次数>1次的满意度更低（OR=0.595,95%CI:0.356～0.994），两周就诊首诊医疗机构为县级医院及以上的满意度更低（OR=0.432,95%CI:0.209～0.891）(OR=0.437,95%CI:0.204～0.939)(OR=0.342,95%CI:0.139～0.838)，进行健康体检的农村居民的满意度更高（OR=1.758,95%CI:1.204～2.658）。结论 居民对卫生服务利用的满意度是衡量分级诊疗制度建设成效的一项重要指标，宁夏农村居民的门诊服务的满意度有待进一步提升。

关键词

农村居民 / 满意度 / 安德森模型