老年人就医体验中的情绪感知与服务优化路径研究

摘要

为分析与发掘老年人就医群体在就医过程中面临的问题，本研究以合肥市包河区为研究对象，通过KANO-IPA模型问卷数据分析后，发现老年患者在医疗决策中易产生对基层医疗机构的焦虑情绪，进而无条件倾向于“大医院”就诊，使得基层医疗体系出现责任空置问题。在整合相关研究的基础上，本研究以“无意识引导”为中心，提出基层医疗机构的“前厅扩容+动态分区”策略，旨在从动线引导与空间行为心理角度优化基层医疗机构的空间与服务能力，以推动医疗空间向健康社交枢纽转型，并采用半结构式访谈方法对该策略的可行性进行了验证。

关键词

老龄化 / 就医行为 / 情绪感知 / 社会动力引导

基金资助

第73批国家博士后科学基金面上资助（2023M732089）